Regras de Cobrança de Chargeback - pagHotel

Quando se fala em cancelamento de pagamentos realizados por cartão de crédito, podemos ter duas situações: estorno e chargeback.

O estorno, normalmente, é realizado pelo dono do estabelecimento com consentimento de ambas as partes. Já o chargeback, ocorre quando o próprio titular do cartão contesta um pagamento ao banco emissor.

Isso pode acontecer independente da bandeira ou meio de pagamentos que você utiliza. Portanto é importante que o hoteleiro possua boas práticas de recebimento e esteja atento às regras de cobrança envolvidas nesses cancelamentos.

👉🏼 Para saber mais sobre o chargeback e como evitá-lo, confira este artigo no Blog Hospedin: Chargeback: como receber seus pagamentos com segurança.

Para os clientes pagHotel, deixamos abaixo as regras de cobrança de chargebacks para os clientes com cartão das bandeiras Mastercard e Visa:

1) Bandeira MasterCard

Quando haverá cobrança?

• Quando houver apresentação de defesa e esta defesa não for aceita pelo banco emissor;
• Todos os chargebacks nos motivos de Fraude (portador não reconhece a venda) e Autorização (autorização recusada/sem autorização/apresentação tardia);
• Obs: para compra parcelada, cada parcela é igual a 1 chargeback.

Qual o valor da cobrança?

• Será cobrado R$ 43,00 + impostos para toda disputa não aceita pelo emissor.

2) Bandeira Visa

Quando haverá cobrança?

• Quando o cliente atingir mais de 100 chargebacks no mês;
• São contabilizados todos os motivos de chargeback;

• Obs: para compra parcelada, cada parcela é igual a 1 chargeback.

  
  

Qual o valor da cobrança?

• A partir de 1 de abril de 2022 o valor será de U$ 5,00 a U$ 5,75 e o cliente será tarifado quando atingir mais de 100 chargebacks no mês;

• Caso o cliente atinja 1000 chargebacks no mês será tarifado o valor de U$2,50 + impostos PIS/COFINS por cada chargeback.

  
  

3) O que é uma venda autenticada?

Para um venda ser autenticada é necessário que haja a validação da transação pelo emissor do cartão via SecureCode MasterCard ou Verify by Visa.

4) Como saber o motivo do chargeback?

O motivo do chargeback é enviado no e-mail de alerta da disputa.

Se precisar daquela ajudinha extra, já sabe! Chama nossa equipe no chat 😁

Obs: O pagHotel não é mais um produto comercializado aqui na Hospedin, essas orientações são para clientes que já possuem o produto antes dele ser descontinuado.